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戴高諾著《茶葉可以這樣賣》導讀

2019-11-12 18:00:11

品茗讀書會

讀書喝茶是一輩子的事

戴高諾著《茶葉可以這樣賣》導讀

《茶葉應該這樣賣》書中的場景,分為茶店接待、茶葉品質、茶葉價格、顧客服務顧客投訴五大類型,同時每個場景均有場景分析、導購秘籍、導購策略、導購語言小知識五部分。

作者簡介

戴高諾,茶營銷情景式培訓創始人、暢銷書《茶葉應該這樣賣》作者,國家版權局兩門版權保護課程擁有者,文化和旅游部、教育部、人力資源和社會保障部“非遺研培計劃”特聘講師,廣東省茶葉流通協會商學院副院長,《中華合作時報茶周刊》專欄作者。

自2010年開始,對茶企、茶館、茶店訪談和調研,收集行業優秀案例數百個,結合行業特點和發展趨勢,研發出國內首門系統解決茶店/茶館贏利的實戰干貨課程,課程集“案例分享、方法引導、場景模擬”為一體,簡單、富有實戰性、可復制。

為吳裕泰、華祥苑、陳升號、白沙溪、龍潤、湘益茯茶、武夷星、謝裕大、鳴龍、峨眉雪芽、川紅集團、云上茶業、重茶集團、大業茗豐、王光熙、六藝齋、福元號、正皓、裕榮香、裕園、森曬等50多家著名茶企總部提供培訓服務。

為湖南省茶葉研究所、安徽省茶葉行業協會、廣東省茶葉流通協會、北京馬連道僑聯、祁門紅茶協會、銅鼓縣農業局等機構提供培訓。

目  錄

推薦序一銷售技能應成為不可缺失的職業素養/1

推薦序二銷售是茶業的核心生存法則/1

自序茶葉銷售,是做一件讓顧客愉悅的事/1

第一章顧客接待典型障礙破解

銷售場景1顧客第一次走進門店/

銷售場景2顧客是自己消費還是買給別人/

銷售場景3顧客喝完第一杯茶后說:“這個茶葉太一般了,有沒有好點的茶”/

銷售場景4顧客喝完第二泡茶后問:“我剛才喝的這泡茶葉多少錢啊”/

銷售場景5顧客喜歡易武普洱,可同行者卻喜歡班章/

銷售場景6顧客喝完茶后說:“等下我再來”/

銷售場景7茶葉的價格都是因為你們開專賣店、做廣告炒高的/

銷售場景8我以前買過你們的茶葉,但覺得不怎么好/

銷售場景9顧客試喝之后,什么都不說轉身就走/

銷售場景10我不喜歡口感很正的茶葉/

銷售場景11你們的茶葉款式太少了/

銷售場景12顧客(營業高峰時間):導購員,怎么沒人服務啊/

銷售場景13顧客喝完第一泡茶后問:“你們店里賣紅茶嗎”/

銷售場景14離新茶上市還有一個月,進店一顧客,問有100元左右的新茶嗎/

銷售場景15顧客經常來喝茶,就是不買茶/

銷售場景16老顧客打電話購買茶葉,并要求第2天送貨,但準備送貨時顧客卻不接電話/

銷售場景17我不買茶,想請你幫我倒杯水/

第二章茶葉品質典型障礙破解

銷售場景18這是哪兒的小牌子,我從來沒有聽說過/

銷售場景19你們的茶葉與某某品牌比,哪個更好/

銷售場景20我一直買你們的茶葉,但是發現你們的質量非常不穩定/

銷售場景21你們的包裝真難看/

銷售場景22買茶葉,××品牌不錯,我一般都買他們的茶葉/

銷售場景23什么品牌茶葉,真空包裝都是漏氣的/

銷售場景24先別急著開單,我能再喝下另外一款茶葉嗎/

銷售場景25其他品牌打完折都有茶點送,為什么你們沒有/

第三章茶葉價格典型障礙破解

銷售場景26顧客對茶葉很滿意,可一聽到價格就不買了/

銷售場景27價格有點貴,有優惠嗎/

銷售場景288.8折,優惠太少了,能不能再優惠點/

銷售場景29價格太高了,超出了我的預算/

銷售場景30這款茶葉(同品牌同款),前幾天,我在××地方以

××元(接近進貨價)買到,你們的價格太高了/

銷售場景31不打折?一線品牌都打折呢,你們為什么不打折/

銷售場景32你直接把贈品換作折扣或現金抵給我吧/

銷售場景33你們的茶葉很貴呀,能打幾折呢/

銷售場景34過段時間會不會有比八折更低的折扣/

銷售場景35我是老顧客,應該給一個特別的折扣吧/

銷售場景36如果公司采購,還能便宜多少/

銷售場景37我上次來買這款茶葉的時候還打折呢,怎么現在反而更貴了/

銷售場景38我是老板的朋友,你給我再優惠點,要不我打電話給老板/

銷售場景39與××品牌相比,你們的貴賓卡優惠太少了/

銷售場景40顧客是內行,了解價格空間/

第四章服務典型障礙破解

銷售場景41哪類老顧客是銷售提升的來源/

銷售場景42如何讓顧客感覺自己的購買行為是對的/

銷售場景43顧客不愿配合導購收集VIP資料/

銷售場景44如何邀約老顧客來店/

銷售場景45老顧客特殊日子如何人性化問候/

銷售場景46如何請求顧客轉介紹新顧客/

銷售場景47如何向顧客告知促銷及活動事宜/

銷售場景48如何向顧客索要聯系方式/

銷售場景49如何送顧客離開門店/

銷售場景50如何向顧客進行回訪/

第五章顧客投訴典型障礙破解

銷售場景51顧客投訴買回去的茶葉沖泡時口感不如在店里好/

銷售場景52顧客投訴茶葉含有雜質/

銷售場景53老顧客反饋訂的茶葉送貨不及時/

銷售場景54茶葉買回去后顧客泡給朋友喝,朋友說茶葉不值這個錢/

銷售場景55顧客投訴茶葉與導購介紹不相符/感恩支持《茶葉應該這樣賣》一書的單位和個人/

讀者評語節選/

后記風雨茶葉路,感恩一路有你相伴/"

培訓企業推薦

"邀請戴高諾老師講授“峨眉雪芽終端銷售實戰集訓營”課程,大大提升了茶葉銷售的針對性和有效性。戴老師協助峨眉雪芽品牌進行了問卷調研和門店走訪,培訓結束后還進行了兩天門店指導。

課堂上,戴老師引導學員們換位思考,并多次進行互動分享、分組討論和銷售場景演練,使得此次培訓獲得了學員們的一致好評。

——四川峨眉雪芽茶業有限公司

戴高諾老師主講的“絕對成交——高盈利茶葉門店業績實戰”課程,從銷售心態入手,就茶店營銷引流、增強銷售語言說服力、提高成交率等問題與學員們進行了知識分享。

科學的課程設計,經典的案例分享,引流方法的實操,銷售場景的講解和演練,讓學員們在炎炎夏日依然能夠全身心地投入學習,并深感老師的專業和對茶行業的了解。

——湖南省白沙溪茶廠股份有限公司

“一名優秀店長的重要性對于企業而言等同于一名CEO”,戴老師致力于將我們的店長打造成CEO。為期兩天的“業績是硬道理——冠軍店長特訓營”課程,無論是內容設計,還是流程安排,都頗費心思。錢軍副總經理在課程結束時說:“‘門店CEO’這個詞,今天正式在大業茗豐誕生?!?/p>

——安徽大業茗豐茶業有限公司

“破解門店持續贏利密碼”普洱茶經營課在廣州成功舉辦,課程內容結合全國茶業經營成功案例,融合《茶葉應該這樣賣》一書銷售場景,方法接地氣,技巧簡單、可復制,對茶葉經營者幫助非常大。

我誠懇建議轉型期的茶店,如果希望提高贏利能力,一定要看《茶葉應該這樣賣》一書,并參與戴高諾老師主講的“茶葉門店持續贏利密碼”課程。

——云南西雙版納易武福元號茶業有限公司

戴高諾老師主講的“銷售致勝”茶葉營銷專題講座,提出了“銷售致勝”的五大技巧——提問、贊美、認同、案例、感恩。講座中,戴老師不僅教給學員銷售技巧,而且讓學員參與模擬實戰演練,切實感受“學以致用”的精髓;同時也鼓勵學員分享在銷售中遇到的問題,通過現場交流來解決問題。

整場講座,戴老師通過幽默風趣的語言、緊貼實際的案例,耐心細致地啟發著在座的所有人。講座結束后,學員們紛紛表示:“戴老師講的內容實在,正是我們銷售工作真正需要的?!?/p>

——四川宜賓川紅茶業集團

經濟新常態下,茶業轉型,茶行業培訓進入快速發展時期,茶行業不缺懂茶的人,但是非常缺懂銷售技能的人才,因為銷售才是茶葉門店的核心生存法則。如何提高茶葉終端人員的銷售技能呢?以茶葉門店顧客接待場景為主要內容的《茶葉應該這樣賣》一書,是自我學習的不錯選擇。

--湖南省茶業集團股份有限公司吳浩人

茶業經濟正面臨新常態,無論是茶企,還是終端銷售場所,都必須正確認識新常態,主動適應新常態,積極引領新常態。如何做到這些,唯有不斷學習,不斷改進,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。尤其是作為茶葉銷售終端,怎樣才能把茶葉和服務、賣點等重要信息,更快、更準、更好地傳播給消費者,并謀求其價值認同呢?《茶葉應該這樣賣》正式這樣一本知道終端營銷人員運用科學方法、技術和藝術來實現多賣茶、快賣茶、賣好茶目的的好書。該書通俗易懂,一學就會,很值得一讀。

--安徽茶葉進出口有限公司顧公新

品茗讀書會

導讀師及各地線下授權點招募中


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